توضّح هذه السياسة كيف تتعامل منصة وتطبيق سند (SND) مع المعلومات الشخصية. نهدف إلى جمع ما يلزم لتقديم خدمات المنزل والصيانة وإدارة الطلبات فقط.
1. الخدمة والغرض
سند منصة تربطك بمقدّمي خدمات (فنيين/موظفين) لطلب خدمات منزلية وصيانة. تطبيق الزبون يتيح تصفّح الخدمات، إنشاء الحجوزات، متابعة الطلب، والاطلاع على الفواتير وفق آلية التطبيق.
2. البيانات التي تقدّمها
- رقم الهاتف وبيانات التحقق (رمز OTP عبر WhatsApp عندما يكون هذا الوضع مفعّلاً على الخادم — للدخول ولحذف الحساب من الموقع).
- اسم العرض أو بيانات الملف الشخصي التي تختار إدخالها.
- عناوين الخدمة وتفاصيل الموقع (يدويًا أو عبر GPS عند موافقتك).
- محتوى الطلب: نوع الخدمة، الموعد، ملاحظاتك، ومرفقات إن أرفقتها.
- بيانات التواصل مع الدعم أو الاستفسارات.
3. الحجوزات والفواتير
نخزّن تفاصيل الحجز، حالة الطلب، بيانات الفاتورة (أعمال منفذة، مبالغ معروضة في التطبيق)، وسجلّات مرتبطة بتنفيذ الخدمة. قد تُستخدم هذه السجلات لدعم الزبون، حل النزاعات، ومتطلبات تشغيلية أو قانونية مشروعة.
4. الموقع الجغرافي — تطبيق الزبون
لا نطلب إذن الموقع عند مجرد فتح التطبيق. قد يُطلب الوصول عند استخدام «موقعي الحالي» لتحديد عنوان الخدمة. إذا رفضت الإذن، يمكنك عادةً إدخال العنوان أو اختيار عنوان محفوظ يدويًا.
أثناء طلب نشط، قد ترى معلومات متعلقة بوصول الفني — هذا مرتبط بتتبّع الفني وليس تتبّع موقعك في الخلفية كزبون.
5. تطبيق الفني/الموظف (منفصل)
يوجد تطبيق منفصل للفنيين. عند التوجّه إلى الزبون، قد يجمع ذلك التطبيق موقع الفني لأغراض التشغيل والسلامة، وفق إفصاح داخل تطبيق الفني. لا يُجمع موقع الزبون في الخلفية عبر تطبيق الزبون لغرض تتبّع الفني.
6. كيف نستخدم البيانات
- إنشاء الحساب وتسجيل الدخول والتحقق من الهوية.
- إنشاء الحجوزات، تعيين الفني، وإشعارك بتطورات الطلب.
- عرض الفواتير والتواصل بشأن الدفع النقدي عند تقديم الخدمة (حسب الإطلاق).
- الدعم الفني، تحسين الخدمة، والامتثال للقانون.
7. مشاركة البيانات
- الفني أو الجهة المنفّذة — بما يلزم لتنفيذ الخدمة.
- مزودو البنية التحتية (استضافة، قواعد بيانات، إشعارات).
- مزودو الخدمات التقنية المدمجة في التطبيق (انظر أدناه).
لا نبيع بياناتك الشخصية.
8. مزودو خدمات وSDKs (حسب تكوين التطبيق)
- Google Firebase (مصادقة، رسائل push، تحليلات أساسية).
- Google Maps / Geolocator / Geocoding عند استخدامك لها.
- Microsoft Clarity أو أدوات تحليل مشابهة إن كانت مفعّلة في build التطبيق.
- قنوات OTP (مثل WhatsApp عبر خادم سند) لإرسال رموز التحقق.
9. الأمان
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة (صلاحيات وصول، اتصالات مشفّرة حيث ينطبق، إدارة رموز الجلسة). لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%.
10. الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات طالما كان حسابك نشطًا أو كانت هناك حاجة تشغيلية أو قانونية مشروعة. عند حذف الحساب عبر التطبيق (بعد المصادقة) أو عبر حذف الحساب من الموقع (تحقق واتساب على الخادم ثم تأكيد)، نحذف بيانات الحساب والعناوين والجلسات ورموز الإشعارات، ونُ anonymize نصوص العناوين في سجلات الحجوزات حيث يلزم؛ قد تبقى سجلات مالية أو حجوزات مجهولة الهوية عند وجود التزام قانوني أو محاسبي.
11. التواصل
لأسئلة الخصوصية: hi@wesnd.com
12. التحديثات
قد نحدّث هذه السياسة. نُظهر تاريخ الإصدار أعلاه. عند تغييرات جوهرية، قد نطلب موافقة جديدة داخل التطبيق.