家政APP 可网上“淘”钟点工

最近,隔壁家的李妈妈逢人就说,这回她也可以享受到科技带来的方便了。详聊之下记者才了解到,原来是她学会了用智能手机上网“淘”钟点工,其实就是通过手机下载家政APP预约家政服务,这种新兴方式比传统的家政服务更快捷便宜。

继去年的打车软件疯狂走红后,家政APP的出现再次引起火爆关注。巨大的市场潜力,导致一时间大批的家政服务APP扎堆涌现,让人眼花缭乱。它代表的是一个行业未来还是昙花一现?记者就现下几个热门的家政APP的用户体验,剖析了家政O2O的发展模式。

目前,家政APP比较主流的发展模式都是通过与各地的服务商合作,整合储备了大量家政工资源,最大程度上满足了市场需求量。据了解,目前“阿姨帮”在北京地区已经收录阿姨三千多个;而“e家洁”在上海、北京两地也签约了6000多位阿姨;广州地区的“家政无忧”则整合了阿姨资源超过一万个。但是他们该如何将整合资源、专业培训、服务跟踪等各个环节实现标准化、有效输出都是非常具有挑战的。

此外,为了吸引更多的雇主,价格战也成为了各路家政APP重要的探路战略。传统线下市场的钟点工都是每小时35元起价,但是家政APP,如“阿姨帮”和“e家洁”则是每小时25元起,比市价低10元左右。对于新上线的,如“家政无忧”为了应对先行者的压力,更是把价格定在每小时只需15元起。家政APP以低价优势直接威胁了线下家政的发展,不过“鹬蚌相争,渔翁得利”,这也是雇主喜闻乐见的。

但是家政APP仅靠庞大的阿姨资源和低价优势就够了吗?对此,“阿姨帮”表示,为了保证服务质量,对于服务不满的雇主,可再安排一次免费服务;“e家洁”在雇主预约成功后均可获赠家政保险,投诉阿姨磨工怠工还可获得补偿;而“家政无忧”更是成为了全国首个“服务担保”的家政平台,通过“不满即赔”与“财务担保”两大即时赔偿途径,直接保障了雇主的根本利益。

虽然目前大部分家政APP正处于发展初期,服务系统还没有完善到一定的高度,难免存在漏洞,但观望长远的发展道路,家政O2O模式以互联网信息技术优势提升和改造传统家政行业的产业结构和信息渠道,使分散的资源得到整合,发挥了社会效益的最大化,相信其将能颠覆传统家政市场,成为家政服务的主流。